רק מי שפתוח
מי שכבר ענה, כן או לא, לא חוזר לתור. לא מתקשרים אליו שוב.
VEYAמעקב טלפוני
ומה עם מי שלא ענה?
יש אנשים שלא עונים להודעות, וזהו. בשבילם יש תור שיחות, על אותה רשימה ועם אותו לוח זמנים.
בכל רשימה יש קבוצה שפשוט לא עונה
לא כי הם לא רוצים לבוא. הם ראו את ההודעה, התכוונו לענות אחר כך, ושכחו. ככל שמתקרבים למועד שבו צריך למסור מספר, הקבוצה הזו הופכת לפער הגדול ביותר בין הרשימה למציאות.
מי שלא ענה לא נעלם. הוא עובר לתור.
הטלפון הוא חלק מהמסלול, לא תוספת
הוא שלב בתוך אותו תהליך אישורי הגעה, על אותה רשימת מוזמנים.
-
התהליך הדיגיטלי
בקשת אישור ותזכורות, למי שעדיין לא ענה.
-
מי שלא השלים תשובה
נשאר פתוח, בלי סימון של מגיע או לא מגיע.
-
תור שיחות
נגזר מאותו לוח זמנים, בלי רשימה נפרדת.
-
עדכון סטטוס
תוצאת השיחה נרשמת על אותה שורת מוזמן.
-
מספר סופי
ביום האחרון לאישורי הגעה, אחרי הסבב האחרון.
אותה רשימה, אותו לוח זמנים. בלי עוד קובץ של "למי צריך להתקשר".
מתי מתקשרים
הסבבים פרוסים בין התזכורות, והאחרון נופל בדיוק ביום האחרון לאישורי הגעה.
מיקום הסבבים בתהליך
נפרס לאחור- סבב ראשון
- אחרי התזכורת הראשונה
- סבב שני
- אחרי התזכורת השנייה
- סבב אחרון
- ביום האחרון לאישורי הגעה
כשיש מספיק ימים, כל שלב מקבל יום משלו, ולא מתזמנים שלבים בשישי ובשבת. אין סבבים נוספים מעבר לשלושה.
איך נראית שורה בתור
רק מי שעדיין פתוח מופיע בתור. מי שאישר, או אמר שלא מגיע, יורד ממנו מעצמו.
תור מעקב: המחשה
דוגמה- דנה כהן05X-XXXXXXX · סבב שני ממתין לתשובה
- משפחת לוי05X-XXXXXXX · חוזר בתאריך שנבחר ביקש לחזור מאוחר יותר
- אבי מזרחי05X-XXXXXXX · יחזור בסבב הבא לא ענה
- רונית שפירא05X-XXXXXXX · יצא מהתור · התראה לתיקון מספר שגוי
- יוסי אברהם05X-XXXXXXX · ירד מהתור אישר הגעה
המספרים בהמחשה מוסתרים בכוונה. תוצאות השיחה האפשריות הן אלה שקיימות ב־VEYA: אישר הגעה · לא מגיע · לא ענה · תפוס · מספר שגוי · ביקש לחזור מאוחר יותר.
"ביקש לחזור" חוזר
הוא לא נחשב ניסיון שלא הצליח. הוא חוזר לתור במועד שנבחר.
מספר שגוי הולך לתיקון
יוצא מהתור ופותח התראה לתיקון ברשימה, במקום לחזור עם אותו מספר.
אותה שורת מוזמן
תוצאת השיחה מעדכנת את הרשימה מיד. אין קובץ נפרד לעדכן.
הטלפון הוא שלב במסלול
הוא נגזר מאותו לוח זמנים של אישורי ההגעה, ומעדכן את אותם סטטוסים.
מה שכדאי לדעת
מי מתקשר בפועל?
תור המעקב הוא כלי עבודה: הוא בונה את רשימת מי שצריך שיחה, ומי שמבצע אותה מתעד את התוצאה באותה שורת מוזמן. מי מבצע את השיחות בפועל נקבע לפי ההסדר של האירוע שלכם.
למה שלושה סבבים ולא אחד?
כי מי שלא ענה בפעם הראשונה לא בהכרח לא רוצה לענות. הסבבים פרוסים בין התזכורות, והאחרון נופל ביום האחרון לאישורי הגעה, כדי שהניסיון האחרון יקרה לפני שמוסרים מספר.
מה קורה כשמספר טלפון שגוי?
זו לא שיחה שלא הצליחה אלא טעות במספר. המוזמן יוצא מתור השיחות במקום לחזור לסבב הבא עם אותו מספר שגוי, ונפתחת התראה לתיקון המספר ברשימה.
האם השיחה משנה את סטטוס אישור ההגעה?
רק כשיש החלטה. "אישר" ו"לא מגיע" מעדכנים את הסטטוס דרך אותה לוגיקה שרצה כשהמוזמן עונה בעצמו. "לא ענה", "תפוס" ו"ביקש לחזור" לא נוגעים בסטטוס.